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　　零九数媒张立春刘红彬电子商务网站系统开发流程一背景背景随着电子商务高速发展的进程与网络时代的到来现代网络生活已经遍布每个家庭瑞亚公司作为行业的新军也拥有着现代化的网络运作平台所谓的电子商务动力港的建设代表着一个企业跨入网络商务时代的标志之一互联网技术的不断革新与发展为全球经济带来了新的变化也改变了整个商业竞争的格局瑞亚已经深深意识到信息时代企业运作已从以技术和产品为中心的商业模式转变到了以顾客和市场为中心的商业模式上来有研究表明企业一般有的收益是来自老客户同时争取一个新客户所耗费的成本是留住一个

　　零九数媒 张立春 023 刘红彬 005 XX 电子商务网站系统开发流程 一、 背景 1 背景 随着电子商务高速发展的进程与网络时代的到来，现代网络生活已经遍布每个家庭。瑞亚公司作为 IT 行业的新军， 也拥有着现代化的网络运作平台， 所谓的电子商务动力港的建设， 代表着一个企业跨入网络商务 时代的标志之一。 互联网技术的不断革新与发展为全球经济带来了新的变化， 也改变了整个商业竞争的格局。 瑞亚已经深深 意识到信息时代企业运作已从以技术和产品为中心的商业模式转变到了以顾客和市场为中心的商业模式上来。 有研究表明，企业一般有 80%的收益是来自老客户，同时争取一个新客户所耗费的成本是留住一个老客户所需 成本的 5 倍；企业流失客户，有 68%是由于不满企业所提供的服务。秉承“着想每一个中国家庭，倡导优质新 生活” 瑞亚的一贯思想，依靠互联网，利用其交互性、时时性的特点，为用户增加服务内容、提高服务质量， 即时与客户沟通交流以提高客户的满意度和忠诚度。 2 项目前景 XX 品牌的深度宣传； XX （瑞亚）的形象宣传 建立新的沟通通道； 按信息化社会的要求完善售后服务体系； 企业内部信息 二、系统目标 1 要求 要以消费者需求为导向，从行销学的 4P 来思考订定经营策略，甚至利用 Internet 的优势特性来创PG电子平台造商机， 思考行销 4P 包括找到适合在网站上推出的产品（ product ）订定网路族群可以接受的价格（ Price ），在网路 这个通路（ Place ）上如何将货品或服务快速提供给客户，更重要的是如何让人们愿意上网看你的网站 2 目标 以网络营销为主， 把某企业或某产品通过营销方式开拓信息化市场。 作为电子商务师对网页制造方面不要 求精，懂得操作就行了。技术方面有计算机技术人员为我们工作，而我们的工作主要是对网页做一个构思，可 以用 word 或网页制作软件进行规划，如果你定下了营销计划，知道自己的公司本质和客户对象后，构思出一 个符合公司搞电子商务的网页，该部分的制作技术、美工、软件等不作为评分要求，只要能制作出企业风格的 网页就行了。要把网页里的内容、菜单、功能全部规划出，要求清晰、新颖、排版美观。 3 市场调研预测 近年来，在全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景下， 世界主要国家和地区的电子商务市 场保持了高速增长态势。 以美国为首的发达国家， 仍然是世界电子商务的主力军； 而中国等发展中国家电子商 务异军突起，正成为国际电子商务市场的重要力量。 2008 年，中国电子商务市场前期延续了 2007 年电子商务 持续高速增值的势头，后期则受全球金融危机和发展瓶颈影响，交易额增长放缓。但总体来说，中国电子商务 市场的发展仍在稳步前行。 2008 年中国电子商务市场交易额达到 24000 亿元，同比增值达到 41.2%，其中 B2B 市场仍是总交易额的构成主体， C2C 基本维持现状， B2C 将提速发展。 2009 年中国电子商务市场除在扩大资金来源、支撑体系建设方PG电子平台面有所成就外，不可避免的需要面临全球 金融危机所带来的影响，但随着中国电子商务与行业发展结合的更广、更深，充分利用电子商务 B2C 手段已 经成为中国行业企业在度过经济寒冬中的重要选择。因此， 2009 年投资机构对中国电子商务市场的关注度不 降反升，其中 B2C 行业无论在投资案例数量还是在投资金额上都呈快速增值趋势。 2009 年政府加强了在电子商务领域的引导性投资，用以改善中国电子商务市场的投资环境，政府通过将 投资收益返还社会投资人、支持社会投资回购政府所持股份等政策，将大量资金引入电子商务的发展。 2009 年底，依托 “十一五 ”国家科技支撑计划重点项目 “现代服务业服务交互支撑平台 ”构建的 “正佳网 ”在广州正式开 业，充分说明国家对电子商务发展的扶持力度已经达到一个新的高度，市场发展的资金问题逐步得到缓解。 随着国内 Internet 使用人数的增加，利用 Internet 进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市 场份额也在快速增长，电子商务逐渐成为业界热议的一个焦点话题，相关的电子商务网站也层出不穷。 三 系统功能 1 网站结构图 2 网站系统功能 即时反馈系统： 用户可以利用即时反馈系统很轻松的时时获得网站以及来自其它（如：公司内部通知、员工信息交流、客户递交的信息等）的动 态信息， 只要系统的任何一端发出诉求， 相对信息匹配端将自动弹出信息提示框提示信息内容， 迅速在供需两端之间建立起 即时通信管道，进行方便的信息沟通！ 反馈的形式可以是 Email 、传真以及 WEB多种方式，真正做到让用户不管身处何处以及是否上网都能随时快捷的了解网 站、公司的变化，抓住每一个商机！ 用户跟踪系统： 通过用户跟踪系统可以客观的了解访客和用户在网站的潜在行为，知道客户访问了哪些页面，对哪些信息感兴趣，客户 喜好什么产品，从而为市场营销、调研以及商业决策提供有价值的资料和依据。 远程控制系统： 通过 Internet 对网站数据、企业内部信息进行监控、维护、修改等远程操作。 智能统计系统： 高效可靠的统计网站相关数据信息，如：网站访问量、用户来路、访客区域、网页访问量等等，而且不仅仅局限于网站 的信息统计在企业内部信息化，利用智能统计系统可以快捷方便的统计各种报表，如：销售、财务、物品等等。 集团邮件管理系统： 依靠集团邮件系统，用户可以自己在线管理信箱，添加、删除自己的邮箱，查看邮箱使用情况。 动态发布系统： 用户利用发布系统可以在线对网站的动态数据 （如：产品信息、 产品目录、 服务政策、 服务介绍等网站信息） 进行添加、 删除、修改等操作，使复杂的网站维护工作变为简单的文字录入和图片上传，大大减少工作量缩短工作周期， 加快网站更新 速度。 网上调查系统： 网络调查的匿名性让参与调查者得以轻松主动地表明自己的真实想法，具有很高的客观性； 此外，反馈速度快， 准化程 度高，统计数据准确，调查成本低，与传统的方式相比其优越性自是不言而喻。 利用网络调查系统用户可以在线创建、编辑、删除调查表，并且内部员工可以随时远程控制和管理调查表，调查结果可 以自动、即时的以文字、图形方式表现，且在 Internet 上自动发布，每

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